Ambitie 1 - Goede dienstverlening voor inwoners en ondernemers

Ambitie 1 - Goede dienstverlening voor inwoners en ondernemers
Doelstelling:	Een (digitale) dienstverlening die past bij onze inwoners, bedrijven en instellingen.

Speerpunt 1 - Een toegankelijke en gastvrije dienstverlening, waar inwoners en ondernemers tevreden over zijn

Activiteit(en)	Toelichting
Wij versterken onze digitale dienstverlening	Inwoners en ondernemers verwachten dat zij steeds meer zaken digitaal met ons kunnen doen. Wij spelen in op hun vraag. Bijvoorbeeld door meer diensten aan te bieden via Mijn Overheid.

Toelichting status activiteit
We breiden de online dienstverlening via onze website steeds verder uit. Begin 2019 zijn nieuwe producten en diensten aan ons digitale loket toegevoegd, zoals aanvraag vaste en tijdelijke standplaats en aanvraag budget bewonersinitiatieven. Per 1 mei kunnen inwoners en ondernemers via WhatsApp vragen stellen aan de gemeente tijdens openingstijden van het gemeentehuis. WhatsApp is daarmee één van de standaard communicatiekanalen van het Klant Contact Centrum (KCC), naast onder andere telefoon, balie en website. Om onze dienstverlening via de berichtenbox verder uit te kunnen breiden voeren we een aantal wijzigingen door in onze huisstijl. De in 2018 gestarte uitvoering van deze wijzigingen in onze informatiesystemen hebben we in 2019 een vervolg gegeven.
Wij meten de tevredenheid over de dienstverlening en gebruiken de resultaten voor verbetering ervan	In 2019 starten wij met een nieuw onderzoek naar de tevredenheid van onze klanten. Direct na het contact met de gemeente (via balie, telefoon of website) vragen wij onze inwoners en ondernemers wat zij vonden van onze dienstverlening. De resultaten gebruiken wij om onze dienstverlening te verbeteren.

Toelichting status activiteit
In 2018 is gekozen voor een systeem voor het meten van de tevredenheid van onze inwoners en ondernemers over onze dienstverlening. Medio mei is het eerste onderdeel in gebruik genomen, waarmee we de tevredenheid over het gebruik van de website en formulieren op de website meten.
Wij houden onze informatiehuishouding op orde	In 2019 gaan wij verder met het digitaliseren van documenten en archieven. Ook optimaliseren wij onze informatiearchitectuur. Hierdoor kunnen we steeds meer systemen op elkaar en op landelijke voorzieningen aan laten sluiten. Verder houden wij aandacht voor informatieveiligheid (zie ook paragraaf ‘bedrijfsvoering’ in deze begroting).

Toelichting status activiteit
In juli is het nieuwe Intranet, Nopnet, in gebruik genomen. Nopnet is een interactief social Intranet waarop medewerkers eenvoudig informatie kunnen plaatsen en vinden. Bovendien kunnen we met Nopnet eenvoudig onderling kennis en ervaring delen over en samenwerken aan de dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers. In april is de ENSIA-verantwoording over de informatieveiligheid van onze DigiD-aansluiting, gebruik van SUWInet (sociaal domein) en de basisregistratie BAG en BGT richting het Rijk afgerond via het verstrekken van een collegeverklaring en bestuursrapportages. Structureel wordt aandacht gevraagd bij de medewerkers voor hun i-Bewust handelen via ons intranet. Dit om de privacy van inwoners te waarborgen.